生成AIカスタマーサポート開発

問い合わせの分類と回答案の作成を支援する生成AI機能を、既存のサポート業務へ組み込みました。

課題

担当者によって回答品質と対応時間に差があり、ナレッジの検索にも時間がかかっていました。

アプローチ

承認済みナレッジだけを参照する仕組みと、人による最終確認を前提としたワークフローを設計しました。

成果

平均対応時間を60%短縮しながら、回答品質の標準化を実現しました。